이용약관

이 약관은 이음(이하 "서비스")의 운영자(이하 "회사")가 제공하는 휴대폰 매장 전용 고객관리(CRM) 서비스의 이용 조건과 회사·이용자 간의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

① "이용업체"란 서비스에 업체를 개설하고 구독하는 사업자(휴대폰 매장 등)를 말합니다.

② "이용자"란 이용업체의 대표·관리자·직원 계정으로 서비스에 접속하는 사람을 말합니다.

③ "고객 데이터"란 이용업체가 서비스에 입력·저장하는 그 업체의 고객 정보 일체를 말합니다.

회사는 고객 관리, 판매·정산 기록, 일정 관리, 자동 문자 발송, 실적 집계 등 휴대폰 매장 운영에 필요한 기능을 웹 서비스 형태로 제공합니다. 구체적인 기능은 서비스 화면에 표시된 바에 따르며, 회사는 기능을 개선·변경할 수 있습니다.

① 이용 계약은 가입 화면에서 업체를 개설한 때 성립합니다.

② 신규 업체에는 30일의 무료 체험 기간이 제공되며, 체험 기간에는 요금이 발생하지 않습니다.

③ 체험 종료 후 계속 이용하려면 회사가 안내하는 구독 요금을 결제해야 하며, 결제하지 않은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

① 구독 요금·결제 방법·기간은 서비스 화면 또는 별도 안내에 따르며, 결제일에 1개월 단위로 자동 결제됩니다.

② 이용업체는 언제든지 해지(자동결제 중단)를 신청할 수 있습니다. 해지하더라도 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 결제부터 청구되지 않습니다.

③ 환불 기준은 다음과 같습니다.

1. 첫 결제 후 7일 이내에 환불을 요청하고 해당 기간 중 서비스 이용 이력(판매 등록, 문자 발송 등)이 없는 경우: 전액 환불
2. 이용이 개시된 결제 월: 월 단위 서비스 특성상 일할 환불하지 않습니다 (해지 시 다음 결제부터 중단)
3. 회사의 귀책 사유로 연속 48시간 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우: 해당 일수만큼 이용 기간을 연장하거나, 요청 시 해당 일수분을 일할 계산하여 환불
4. 중복 결제·과오납: 확인 즉시 전액 환불

④ 환불은 접수일로부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 처리하며, 환불 요청은 카카오톡 채널로 접수합니다.

⑤ 해지·만료 후 고객 데이터는 제9조에 따라 처리됩니다.

① 이용자는 계정 정보(이메일·비밀번호)를 안전하게 관리해야 하며, 계정을 제3자에게 공유·양도할 수 없습니다.

② 직원 초대 코드의 관리 책임은 이용업체 대표에게 있습니다.

① 고객 데이터의 소유권과 개인정보 처리 책임(개인정보 보호법상 개인정보처리자 지위)은 해당 이용업체에 있습니다.

② 회사는 이용업체의 위탁을 받아 고객 데이터를 저장·처리하는 시스템을 제공하며, 위탁 범위를 넘어 고객 데이터를 이용하지 않습니다.

③ 이용업체는 고객 데이터 수집 시 정보주체의 동의 획득 등 관련 법령상 의무를 준수해야 합니다. 자동 문자 발송 시 광고성 정보 전송 관련 법령(정보통신망법 등)의 준수 책임은 이용업체에 있습니다.

이용자는 타인의 정보 도용, 서비스의 비정상적 이용(크롤링·역설계 등), 법령 위반 목적의 이용(불법 스팸 발송 등), 서비스 운영 방해 행위를 해서는 안 됩니다. 위반 시 회사는 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

① 구독 만료·해지 후에도 이용업체의 재개통(재구독)에 대비해 고객 데이터를 90일간 보관하며, 그 후 지체 없이 파기합니다.

② 이용업체가 파기를 요청하면 보관 기간과 관계없이 지체 없이 파기합니다.

① 회사는 시스템 점검·장애·천재지변 등 부득이한 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전 또는 사후에 안내합니다.

② 회사는 무료 체험 기간 중 발생한 손해, 이용업체의 귀책으로 발생한 손해, 회사의 고의·중과실 없이 발생한 간접·특별 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

③ 회사의 배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위에서 이용업체가 최근 3개월간 지급한 이용 요금을 한도로 합니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)까지 서비스 내 공지합니다.

① 회사는 이용업체가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속히 처리하며, 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

② 회사와 이용업체 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용업체는 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr) 등에 조정을 신청할 수 있습니다.

서비스·계약 관련 문의는 이음 카카오톡 채널로 연락해 주시기 바랍니다.

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